МАСТЕРСТВО ПРОДАЖ: ТЕХНОЛОГИИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ

2 дня (16 ЧАСОВ)

Целевая аудитория:

Специалисты по продажам

Цель тренинга:

• увеличение объема продаж за счет совершенствования технологий деловых взаимодействий с клиентами
• повышение количества лояльных клиентов
• создание благоприятного имиджа своей компании

Содержание тренинга:

1 день

«ДВИГАТЕЛЬ» ПРОДАЖ: ПСИХОЛОГИЯ УСПЕШНОГО МЕНЕДЖЕРА ПО ПРОДАЖАМ

• Качества чемпиона
• Особенности внутренней мотивации менеджера по продажам
• Самодисциплина: как правильно организовать свое время
• Как заработать авторитет у клиента в течение 3 минут
• Результативная продажа в стиле «Выиграл/Выиграл»
• Вверх по лестнице успеха: «Неудачи нет, есть обратная связь»
• Сила позитивного мышления: «Продажи — это праздник!»
• Практикум: «Успешная сделка»

ТЕХНОЛОГИИ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ

БИЗНЕС-ПРОЦЕССЫ ПРОДАЖ.

Подготовка к переговорам

• постановка цели переговоров и определение условий их достижения
• поиск уникальности в деятельности и продукте компании
• факторы формирования имиджа
• Практикум: «Уникальные качества моего товара»

Установление контакта с клиентом

• навыки самопрезентации и представления имиджа компании
• факторы формирования первого впечатления
• значение положительного настроя в общении с клиентом
• вера в продукт: первая продажа — самому себе
• Практикум: «Создаем благоприятное первое впечатление: правило 5+»

Сбор информации — выяснение потребностей клиента

• преимущества клиентоориентированного диалога по сравнению с товароориентированным диалогом
• 5 техник сбора информации о потребностях и намерениях клиента
• ключевые слова клиента — важный фактор в продажах
• Практикум: «Изучаем интересы клиента. Взгляд 2-х сторон»

Аргументация

• презентация, нацеленная на потребности клиента
• система «Свойства — Преимущества — Выгоды»
• продажа пакета услуг
• 5 элементов убедительной речи
• техника позиционирования своей компании в сравнении с конкурентами
• Практикум: «Товарная и ценовая аргументация: разделяй и продавай!»

2 день

Работа с возражениями и критикой клиентов

• психологическая природа возражений клиента
• техники ответов на возражения.
• критика и конструктивные способы реагирования на нее
• 3 ошибки менеджера при работе с критикой (оправдание, контратака, игнорирование)
• техники ценовой аргументации
• факторы, способствующие благожелательному настрою клиента
• самообладание в работе с клиентом. Способы сохранения самоконтроля.
• Практикум: «Отработка технологий снятия возражений клиента»

Завершение продажи

• «признаки покупки» у клиента, действия менеджера по продажам
• закрепление достигнутых договоренностей
• как завершить продажу «красиво»
• Практикум: «Своевременное завершение продажи»

ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ ПО ТЕЛЕФОНУ

• особенности восприятия при телефонном контакте
• «холодные звонки»: как достичь результата
• рентабельная настойчивость
• как оставить сообщение, которое даст положительный результат
• 26 идей продаж по телефону
• Практикум: «Работа с наиболее распространенными отговорками клиента»

АНАЛИЗ ПЕРЕГОВОРОВ С КЛИЕНТОМ КАК ПУТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО САМОРАЗВИТИЯ

ТЕХНОЛОГИИ УДЕРЖАНИЯ КЛИЕНТОВ

• три стадии лояльности клиента
• система поддержания отношений с клиентами
• Практикум: «Навыки установления долговременного сотрудничества»

Результаты тренинга:

• Формирование эффективных навыков продаж
• Увеличение количества и качества продаж
• Повышение уверенности в себе
• Импульс к постоянному профессиональному росту
• Готовность применять полученные знания и навыки в повседневной практике

Тренер:

СЕНДЕЦКАЯ НАТАЛЬЯ (сертификат Международного Эриксоновского Университета)

АВТОРСКИЕ ТРЕНИНГИ:

• «Мастерство продаж. Технологии привлечения и удержания клиентов»;
• Личная эффективность руководителя. Цикл тренингов;
• «Клиенты в Вашем банке: навыки эффективного взаимодействия»;
• «Коучинг в работе руководителя: как задействовать потенциал сотрудников»;
• «Эффективная работа в команде».

СРЕДИ КЛИЕНТОВ:

ООО «ПЕРСПЕКТИВНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ», ОАО ИСК «АВАНТАЖ», ООО НПП «СУЗИРЬЯ», EDP, ООО «АГРОТРЕЙД», ЗАО «ЗАВОД ЭЛОКС», ДП «АКВА-СЕРВИС», ЗАО «ГЕРКУЛЕС», УКРСОЦБАНК, ПРИВАТБАНК, компания «МOTOR», фирма «ФОКС», «КОМФОРТ-СЕРВИС», ОБЛСОВЕТ (г. Полтава), «UKRAINE MAGAZZINE», «МЕХХ», «СПУТНИК», «ДОМ КОФЕ», АН «АВЕРС».

Дата проведения тренинга:
Продолжительность: 2 дня
Время проведения тренинга: с 10:00 до 18:00
Количество участников: до 14 человек
Стоимость участия — 875 грн.

В стоимость входит:

Раздаточные материалы, кофе-брейки. По окончании тренинга выдается Сертификат.

Менеджер проекта:

(057) 75 75 007, 758 10 65 — Нечипоренко Александра
E-mail: consulting@b-p.com.ua